週四帶孩子去芎林鄧雨賢公園玩,

本來打算直接去新光三越兌換我的"瑰珀翠生日禮",

後來想想,

會不會沒有生日卡所以不能領呢??

嗯...那還是回家打電話問清楚再跑一趟好了,

免的白跑,

這電話一打完我就晴天霹靂了...........

 

三越瑰珀翠小姐說 : 陳小姐~電腦顯示你已經不是白金會員了ㄟ...

(((驚)))我說 : 怎麼可能??我去年還有領到會員生日禮ㄟ...

三越小姐問我 : 您是在哪邊成為白金會員的呢??

我說 : 好像是在SOGO吧...

三越小姐說 : 那可能要麻煩您去SOGO詢問一下唷...

 

掛完電話我趕緊又撥了SOGO瑰珀翠專櫃電話,

大致敘述了來龍去脈後,

SOGO小姐跟我的對話如下....

 

SOGO瑰珀翠小姐說 : 陳小姐~您以前是黃金會員,黃金會員有效期限為一年,

所以您的黃金會員有效期限至95年2月27日止,

期限到期前若無消費滿6000元就無法續會.

(((驚嚇狀)))我說 : 怎麼可能??我去年(96年)還有領到會員生日禮ㄟ.

SOGO小姐說 : 那可能是我們電腦有問題, 我幫您查一下, 請總公司回覆您.

 

5分鐘後總公司電話來了...

 

瑰珀翠小姐說 : 陳小姐您好~您在93年12月XX日有消費滿6000元

94年2月27日也有消費滿6000元,

您當時只有黃金會員資格身分,

所以您的黃金會員資格有效期限只到95年2月27日止,

我說 : 怎麼會這樣??我當初為了加入你們永久的白金會員花了不少錢,

一年內必須一次消費滿18000元或一次6000元達3次即可成為白金會員,

我當初為了加入白金會員還硬湊硬買了一堆東西,

現在你跟我說我只有黃金會員,而且還過期,目前只有一般會員資格,

那我之前累積的18000不都白花了??

瑰珀翠小姐說 : 不好意思目前我們也只能依電腦上顯示的為準, 真的不好意思.

我說 : 那既然我的黃金會員資格在95年2月27日到期,

那為何我96年還能領到會員生日禮??

瑰珀翠小姐說 : 可能電腦系統有問題, 所以誤發了生日禮給您,

因為前陣子也有會員發生這樣的事情.

我說 : 那現在除非我找出當初你們發給我的白金會員卡,

不然就無法證明我的清白了對嗎??

瑰珀翠小姐說 : 可能只能這樣了.

 

掛完電話我一整個不可置信,

我辛苦湊的白金會員就這樣沒了,

而且連黃金會員也不是,

還只是一般普通的會員.狂爆.gif

 

剛好朋友打電話來,

聊了一下之後朋友建議我打電話給SOGO客訴,(因為白金VIP是在SOGO湊到的)

先不管有沒有幫上忙,

至少客訴那邊還能陪我聊聊發洩一下鳥氣.

想想也好,

就試試吧....

 

SOGO蠻重視客訴的,

請我給他們一點時間,

他們會請樓管去了解事情的始末,

掛上電話後我越想越不甘心,

上網找了瑰珀翠的客服0800電話,

請客服幫我查詢會員資格,

瑰珀翠客服說明他會請工程師把所有資料調出來仔細查詢一下,

擇日再給我答覆.

傍晚我接到SOGO客訴服務的電話,

把詳細消費資料都跟我說明了一下,

我再次跟SOGO客訴小姐說明會員資格已到期但卻有收到生日禮的情況,

我也說明已請瑰珀翠客服幫我仔細查詢了,

SOGO客訴同時也說他還會幫我繼續追蹤並調查事情始末.

寫到這裡,

其實我很欣賞SOGO客訴小姐的服務態度,

很認真的聽我客訴,

也很認真的幫我追尋下落,

態度也很有禮貌並且親切有禮,

不會因為我語氣帶著生氣狀而對我不耐煩,

還是很有耐性的安撫我不滿的情緒.

這讓我有下回多去SOGO消費的意願呢!!!

 

週五早上我接到瑰珀翠客服的電話,

一開始就跟道歉,

並說明我確實有永久白金會員的資格,(MD終於還我清白了)

並且連聲抱歉,

不過瑰珀翠客服說明因為我已經超過1年未消費,

所以櫃位上的資料會看不到我原先的白金會員資料.

我心裡OS : MD還好有查個水落石出,阿不然我的18000元就白花了,

瑰珀翠客服請我不限金額的消費即可兌換會員生日禮,

我本來想囉唆的,(因為白金VIP是不需消費即有生日禮)

後來因為趕著出門買東西跟老公午餐約會就算了,

反正我本來就要去他們櫃位"補貨".

原先我還想,

要是瑰珀翠沒把我的白金會員給弄回來,

那我會請他把我的會員資料消除,

也不要寄DM給我看了,

免的我看了就火大....怒火中燒.gif

 

不過事情解決了也告一個段落了,

那就算了.

吃完午餐忙著買東西時,

我接到SOGO客訴小姐的電話,

詢問我瑰珀翠是否已以幫我解決問題了??

並說瑰珀翠查詢的進度他們SOGO也有在盯,

我說早上以打來確認我的白金會員資格了,

並說明是他們櫃位小姐跟電腦的疏失造成今天這樣的驚嚇,

SOGO客訴問我瑰珀翠是否有說是SOGO還是三越的櫃位小姐的疏失??

我說沒有ㄟ, 瑰珀翠只說是他們的問題,

我跟SOGO客訴小姐說聲謝謝他們的幫忙,

SOGO客訴小姐說這是他們應該做的,

 

好了,

事情告一段落了,

我的瑰珀翠白金會員恢復了,

結論就是電腦一點也不可靠,

到櫃位消費無須攜帶會員卡,

靠身分證字號去核對身分,

如果哪天像我一年沒有消費,

這種鳥事就會出現,

我不知道瑰珀翠是否會記取這次的教訓而改進他們的電腦系統,

我只希望沒有下一個客人跟我一樣遇到這樣的鳥事就好.

還有SOGO的客訴真的很棒,

他們會很重視客人的客訴的.水汪汪.gif

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留言列表 (5)

發表留言
  • 妮妮ma
  • 我之前有在某個部落格看到
    有網友發現櫃姐太忙的時候就沒幫客人把消費紀錄記到電腦裡
    害她差點沒領到一年消費多少多少的滿額禮...
  • 吼...那很嘔ㄟ...>"<

    於 2008/12/03 22:44 回覆

  • jasm9085
  • 瑰珀翠的服務愈來愈縮水了,我對妳所說的"白金VIP是不需消費即有生日禮",現在竟然要求要消費才有,真的很給他OOXX
  • 悄悄話
  • 蘋果鬼
  • 請問白金會員卡可以借我消費嗎?
  • 您的暱稱 ...
  • 10/10我兒子在天母sogo麗嬰玩具被從天而降的壓克力板打到頭去急診縫針,樓面股長姿態蠻高傲嚴肅的,陪同去急診留了名片說有問題再找他,然後說後續麗嬰玩具區經理會打來,之後打來道歉也有提會付醫藥費叫我之後拿單據去請款,又隔一天知道我不滿意就說會送一盒積木給弟弟。今天不是我兒子去撞到的,是櫃上人員移動掉下來砸到頭破血流掛急診縫一針的,卻只是這樣草草了事沒有賠償嗎?我當時人太好沒發怒所以不被重視嗎?我要跟誰申訴呢?
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