週四帶孩子去芎林鄧雨賢公園玩,
本來打算直接去新光三越兌換我的"瑰珀翠生日禮",
後來想想,
會不會沒有生日卡所以不能領呢??
嗯...那還是回家打電話問清楚再跑一趟好了,
免的白跑,
這電話一打完我就晴天霹靂了...........
三越瑰珀翠小姐說 : 陳小姐~電腦顯示你已經不是白金會員了ㄟ...
(((驚)))我說 : 怎麼可能??我去年還有領到會員生日禮ㄟ...
三越小姐問我 : 您是在哪邊成為白金會員的呢??
我說 : 好像是在SOGO吧...
三越小姐說 : 那可能要麻煩您去SOGO詢問一下唷...
掛完電話我趕緊又撥了SOGO瑰珀翠專櫃電話,
大致敘述了來龍去脈後,
SOGO小姐跟我的對話如下....
SOGO瑰珀翠小姐說 : 陳小姐~您以前是黃金會員,黃金會員有效期限為一年,
所以您的黃金會員有效期限至95年2月27日止,
期限到期前若無消費滿6000元就無法續會.
(((驚嚇狀)))我說 : 怎麼可能??我去年(96年)還有領到會員生日禮ㄟ.
SOGO小姐說 : 那可能是我們電腦有問題, 我幫您查一下, 請總公司回覆您.
5分鐘後總公司電話來了...
瑰珀翠小姐說 : 陳小姐您好~您在93年12月XX日有消費滿6000元
94年2月27日也有消費滿6000元,
您當時只有黃金會員資格身分,
所以您的黃金會員資格有效期限只到95年2月27日止,
我說 : 怎麼會這樣??我當初為了加入你們永久的白金會員花了不少錢,
一年內必須一次消費滿18000元或一次6000元達3次即可成為白金會員,
我當初為了加入白金會員還硬湊硬買了一堆東西,
現在你跟我說我只有黃金會員,而且還過期,目前只有一般會員資格,
那我之前累積的18000不都白花了??
瑰珀翠小姐說 : 不好意思目前我們也只能依電腦上顯示的為準, 真的不好意思.
我說 : 那既然我的黃金會員資格在95年2月27日到期,
那為何我96年還能領到會員生日禮??
瑰珀翠小姐說 : 可能電腦系統有問題, 所以誤發了生日禮給您,
因為前陣子也有會員發生這樣的事情.
我說 : 那現在除非我找出當初你們發給我的白金會員卡,
不然就無法證明我的清白了對嗎??
瑰珀翠小姐說 : 可能只能這樣了.
掛完電話我一整個不可置信,
我辛苦湊的白金會員就這樣沒了,
而且連黃金會員也不是,
還只是一般普通的會員.
剛好朋友打電話來,
聊了一下之後朋友建議我打電話給SOGO客訴,(因為白金VIP是在SOGO湊到的)
先不管有沒有幫上忙,
至少客訴那邊還能陪我聊聊發洩一下鳥氣.
想想也好,
就試試吧....
SOGO蠻重視客訴的,
請我給他們一點時間,
他們會請樓管去了解事情的始末,
掛上電話後我越想越不甘心,
上網找了瑰珀翠的客服0800電話,
請客服幫我查詢會員資格,
瑰珀翠客服說明他會請工程師把所有資料調出來仔細查詢一下,
擇日再給我答覆.
傍晚我接到SOGO客訴服務的電話,
把詳細消費資料都跟我說明了一下,
我再次跟SOGO客訴小姐說明會員資格已到期但卻有收到生日禮的情況,
我也說明已請瑰珀翠客服幫我仔細查詢了,
SOGO客訴同時也說他還會幫我繼續追蹤並調查事情始末.
寫到這裡,
其實我很欣賞SOGO客訴小姐的服務態度,
很認真的聽我客訴,
也很認真的幫我追尋下落,
態度也很有禮貌並且親切有禮,
不會因為我語氣帶著生氣狀而對我不耐煩,
還是很有耐性的安撫我不滿的情緒.
這讓我有下回多去SOGO消費的意願呢!!!
週五早上我接到瑰珀翠客服的電話,
一開始就跟道歉,
並說明我確實有永久白金會員的資格,(MD終於還我清白了)
並且連聲抱歉,
不過瑰珀翠客服說明因為我已經超過1年未消費,
所以櫃位上的資料會看不到我原先的白金會員資料.
我心裡OS : MD還好有查個水落石出,阿不然我的18000元就白花了,
瑰珀翠客服請我不限金額的消費即可兌換會員生日禮,
我本來想囉唆的,(因為白金VIP是不需消費即有生日禮)
後來因為趕著出門買東西跟老公午餐約會就算了,
反正我本來就要去他們櫃位"補貨".
原先我還想,
要是瑰珀翠沒把我的白金會員給弄回來,
那我會請他把我的會員資料消除,
也不要寄DM給我看了,
免的我看了就火大....
不過事情解決了也告一個段落了,
那就算了.
吃完午餐忙著買東西時,
我接到SOGO客訴小姐的電話,
詢問我瑰珀翠是否已以幫我解決問題了??
並說瑰珀翠查詢的進度他們SOGO也有在盯,
我說早上以打來確認我的白金會員資格了,
並說明是他們櫃位小姐跟電腦的疏失造成今天這樣的驚嚇,
SOGO客訴問我瑰珀翠是否有說是SOGO還是三越的櫃位小姐的疏失??
我說沒有ㄟ, 瑰珀翠只說是他們的問題,
我跟SOGO客訴小姐說聲謝謝他們的幫忙,
SOGO客訴小姐說這是他們應該做的,
好了,
事情告一段落了,
我的瑰珀翠白金會員恢復了,
結論就是電腦一點也不可靠,
到櫃位消費無須攜帶會員卡,
靠身分證字號去核對身分,
如果哪天像我一年沒有消費,
這種鳥事就會出現,
我不知道瑰珀翠是否會記取這次的教訓而改進他們的電腦系統,
我只希望沒有下一個客人跟我一樣遇到這樣的鳥事就好.
還有SOGO的客訴真的很棒,
他們會很重視客人的客訴的.
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